L-LIFE mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng liên hệ L-LIFE trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm còn nguyên trạng nhưng khách hàng có nhu cầu đổi size, tùy theo tình trạng tồn kho.

3. Điều kiện sản phẩm đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi.

• Sản phẩm không có mùi lạ, vết bẩn hoặc dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.

• Còn nguyên tem, nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.

• Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị thay đổi so với tình trạng ban đầu.

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả tại thời điểm mua hàng.

• Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.

5. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, L-LIFE sẽ tiến hành xử lý sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.

Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp với đơn hàng hoặc theo thỏa thuận xác nhận giữa L-LIFE và khách hàng. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc nền tảng mua hàng.

6. Chi phí vận chuyển đổi trả

• Nếu sản phẩm bị lỗi từ L-LIFE hoặc giao sai đơn hàng, L-LIFE sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.

• Nếu khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân như đổi size hoặc đổi màu, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chi trả.

7. Cách yêu cầu hỗ trợ

Khi cần đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ L-LIFE và cung cấp:

• Mã đơn hàng.

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.

• Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu có lỗi.

• Mô tả ngắn gọn vấn đề cần hỗ trợ.

L-LIFE sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp.

Lưu ý: L-LIFE có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận đổi trả hoặc hoàn tiền. Chính sách được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả khách hàng và L-LIFE.

• Đổi trả dễ dàng

• Quy trình đơn giản

• Xây dựng niềm tin của khách hàng

Chính sách hoàn tiền hoặc đổi trả rõ ràng là một cách tuyệt vời để xây dựng niềm tin và giúp khách hàng yên tâm mua sắm.

HỘ KINH DOANH THỜI TRANG L-LIFE cam kết mang đến cho khách hàng dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và thuận tiện trên toàn quốc.

1. Phạm vi giao hàng

L-LIFE hỗ trợ giao hàng đến tất cả các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển đối tác.

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi nhận được đơn đặt hàng thành công, L-LIFE sẽ tiến hành xác nhận và xử lý đơn hàng trong thời gian từ 01 - 24 giờ làm việc.

Các đơn hàng phát sinh ngoài giờ làm việc, cuối tuần hoặc ngày lễ có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Khu vực TP. Hồ Chí Minh

• Giao hàng từ 01 - 03 ngày làm việc.

Các tỉnh thành khác

• Giao hàng từ 02 - 07 ngày làm việc.

Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo

• Giao hàng từ 05 - 10 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, điều kiện vận chuyển hoặc các yếu tố khách quan khác.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên:

• Khu vực nhận hàng.

• Khối lượng đơn hàng.

• Chương trình ưu đãi vận chuyển tại từng thời điểm.

Mức phí cụ thể sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

5. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Khách hàng được quyền:

• Kiểm tra ngoại quan kiện hàng trước khi nhận.

• Đối chiếu sản phẩm với thông tin đã đặt hàng.

Trường hợp phát hiện:

• Giao sai sản phẩm.

• Thiếu sản phẩm.

• Hư hỏng do vận chuyển.

Khách hàng vui lòng:

• Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng đơn hàng.

• Liên hệ ngay với L-LIFE qua Hotline: 0901 821 812 để được hỗ trợ.

6. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể bị hủy trong các trường hợp:

• Không liên hệ được với khách hàng.

• Thông tin nhận hàng không chính xác.

• Khách hàng từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng.

• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm quy định của pháp luật.

Trong trường hợp giao hàng không thành công, L-LIFE sẽ cố gắng liên hệ lại với khách hàng để xác nhận trước khi hủy đơn.

7. Trách nhiệm của L-LIFE

L-LIFE có trách nhiệm:

• Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm đúng đơn hàng.

• Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển đúng thời gian cam kết.

• Hỗ trợ khách hàng theo dõi đơn hàng.

• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao nhận.

8. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng.

• Đảm bảo có người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký.

• Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng (nếu áp dụng COD).

• Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận.

9. Các trường hợp bất khả kháng

L-LIFE không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm do:

• Thiên tai.

• Dịch bệnh.

• Hỏa hoạn.

• Sự cố giao thông.

• Quy định của cơ quan nhà nước.

• Các sự kiện bất khả kháng khác ngoài khả năng kiểm soát của L-LIFE.

Tuy nhiên, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ khách hàng trong thời gian sớm nhất.

10. Thông tin liên hệ

​

________

​

​

HỘ KINH DOANH THỜI TRANG L-LIFE

Mã số thuế: 089301008969

Người đại diện: Huỳnh Như Quỳnh

Địa chỉ đăng ký kinh doanh:269 Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh

Địa chỉ cửa hàng:273A Lê Văn Lương, Phường Tân Hưng, TP. Hồ Chí Minh

Hotline: 0901 821 812

Email: llifevn2025@gmail.com

Thời gian làm việc:09:00 – 22:00 (Thứ Hai đến Chủ Nhật)

​

Bằng việc đặt hàng trên website của L-LIFE, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Chính sách Giao hàng này.