L-LIFE mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh vấn đề, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả theo các điều kiện dưới đây.
1. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng liên hệ L-LIFE trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng đã xác nhận.
Sản phẩm còn nguyên trạng nhưng khách hàng có nhu cầu đổi size, tùy theo tình trạng tồn kho.
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc giặt ủi.
Sản phẩm không có mùi lạ, vết bẩn hoặc dấu hiệu hư hỏng do người sử dụng.
Còn nguyên tem, nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.
Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng hợp lệ.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc bị thay đổi so với tình trạng ban đầu.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc được thông báo rõ là không áp dụng đổi trả tại thời điểm mua hàng.
Yêu cầu đổi trả vượt quá thời hạn quy định.
5. Chính sách hoàn tiền
Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, L-LIFE sẽ tiến hành xử lý sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm hoàn trả.
Khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức phù hợp với đơn hàng hoặc theo thỏa thuận xác nhận giữa L-LIFE và khách hàng. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị thanh toán hoặc nền tảng mua hàng.
6. Chi phí vận chuyển đổi trả
Nếu sản phẩm bị lỗi từ L-LIFE hoặc giao sai đơn hàng, L-LIFE sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả hợp lý.
Nếu khách hàng đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân như đổi size hoặc đổi màu, chi phí vận chuyển phát sinh có thể do khách hàng chi trả.
7. Cách yêu cầu hỗ trợ
Khi cần đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng liên hệ L-LIFE và cung cấp:
Mã đơn hàng.
Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
Hình ảnh hoặc video sản phẩm nếu có lỗi.
Mô tả ngắn gọn vấn đề cần hỗ trợ.
L-LIFE sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra và phản hồi phương án xử lý phù hợp.
Lưu ý: L-LIFE có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi xác nhận đổi trả hoặc hoàn tiền. Chính sách được áp dụng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp lý cho cả khách hàng và L-LIFE.
Chính sách hoàn tiền hoặc đổi trả rõ ràng là một cách tuyệt vời để xây dựng niềm tin và giúp khách hàng yên tâm mua sắm.
